致阿卡索VIP学员

阿卡索外教网的入学须知:

欢迎加入阿卡索外教网大家庭，以下是阿卡索外教网入学须知，请您仔细阅读并收藏。

老师方面：

1. 我们会根据您的上课需求和可上课时间，匹配 8位老师到您的名下，您都可预约上课，亦可随时更换这8位老师。另外，系统不定时会随机自动更新几位推荐老师到您套餐内，亦可选择约课上课。

2. 老师们一般会于课前5分钟前加您的QQ/Skype(若您约的课时是此上课方式)，您回加老师为好友；或您主动加老师也可以，备注您是他几点的学生；注意：若是QQ上课，请去除加好友验证问题，以免老师不能及时加上您。

3. 若有不喜欢的老师或者有约不到课的情况，可于阿卡索官方微信服务号(acadsoctutor)，联系客服给您更换老师，或者是预约其他老师的课时。

4. 老师们一般是于本周更新下周的上课时间（周二和周三是老师们更新上课时间的高峰期）。
5. 关注阿卡索官方微信(微信服务号：acadsoctutor)可以接收老师课时更新提醒推送。

自主订课方面：

1. 点击官网预约课时 ( http://www.acadsoc.com.cn/WebNew/user/BookClass/bookclass.aspx )，
如何官网自主订课 ( http://www.acadsoc.com.cn/WebNew/user/HelpCenter/Video.aspx )

2. 下载安装APP ( http://www.acadsoc.com.cn/app/al_app.aspx ) 可预约 & 取消课时。（课前3小时前可以取消课时）
苹果APP预约或取消课时教程：http://www.acadsoc.com.cn/app/IOSArrows.htm
安卓APP预约或取消课时教程 http://www.acadsoc.com.cn/app/AndroidGuide.htm

3. 关注阿卡索官方微信服务号(acadsoctutor)，绑定套餐账号，可以预约 & 取消课时 & 查阅课件
微信预约或取消课时教程： http://www.acadsoc.com.cn/rules/wechat.htm

4. 查看已预约的课时：点击我的课表 ( http://www.acadsoc.com.cn/WebNew/user/BookClass/mylessons.aspx )

取消课方面：

取消课最迟需于课前3小时取消。取消课的渠道有3种：

1. 可于官网取消课时，”我的课表“页 ( http://www.acadsoc.com.cn/WebNew/user/BookClass/mylessons.aspx )，点击想取消的日期的时间点的课时。

2. 可关注阿卡索微信服务号(acadsoctutor)，关注我们的服务号，在微信“我的账号”-“个人中心”登录会员，绑定。于 "我的账户" "我的课程" 可自主取消预订的课时（课前3小时前可以取消）。操作成功会提示取消成功，否则是取消失败；

3. 下载安装APP 取消课时 & 预约课时。

4. 可于课前3小时联系阿卡索官方微信服务号(acadsoctutor)，或课前3小时拨打电话400-8232-520 取消。课前3小时前通知在线客服取消，可成功取消，课前3小时内客服无法在系统操作取消该课时的动作。在线客服值班时间是每天：早上9点 ~ 晚上10点。

教材课件方面：

1. 点击 ”教材库”( http://www.acadsoc.com.cn/WebNew/user/TeachingMaterial/TeachingMaterialLibrary.aspx )，教材库里有各种类型的教材，您可点击“添加教材”按钮，该教材即会添加到“我的教材”里

2. 再从“我的教材”( http://www.acadsoc.com.cn/WebNew/user/TeachingMaterial/MyTextbook.aspx )页面里，选择当天想上的教材，点击“立即学习“，老师即会按照您想上的教材来上课。但是请注意，勿在课前较短时间内临时设置，以防老师未刷新到您想上的教材或课件。

3. 点击 ” 当前教材” ( http://www.acadsoc.com.cn/WebNew/user/TeachingMaterial/CurrentTextbook.aspx )页面，可查阅自己正在上的教材，及接下来要上的课件（黄色标识所在处），若想跳过某个课件，可点击“设置”按钮，每24小时内有2次设置当前课件的机会，超出次数限制请联系在线客服为您处理；若想重复上某个课件，可鼠标划上该课件，点击类似“C”图标，可重修该课件。

上课工具/网络方面：

各种工具下载地址：下载工具

1. 建议使用电脑连接网线，单独使用网络上课。
2. 上课时候勿同时打开电影视频软件网页，听歌软件网页等，因这些软件会抢占网络。
3. 若QQ上课：只当独使用一个设备登入QQ，勿多个设备同时都登入QQ上课。
4. 若是MAC系统、或者Win10系统、或者只能手机上课：建议使用Skype上课，下载Skype。
5. Eclassroom上课：下载Eclassroom，注意，Eclasroom软件对网络的要求较高。

6. Classin上课：下载Classin，注意，Classin软件对网络的要求较高。

7. 不建议使用手机等移动端上课，因为手机等移动端会有网络不稳定，造成上课通话质量差的情况。若一定只能使用手机或平板上课，建议安装skype软件上课，因为手机版QQ偶尔会和老师的国际版QQ对接不上。

上课时间方面：

我们开课时间是每天的早上6点到晚上11点。课时时长为25分钟。例如10:00-10:25, 10:30-10:55。但早上6 ~ 9点 & 晚上10 ~ 11点期间暂不提供人工客服服务。

套餐有效期方面：

请注意套餐有效期哦，系统还暂无到期提醒的服务。您可以选择一天不上课，也可以一天上多节课。（美国小学套餐除外除外）

其他注意事项：

1．课程预定成功后，请牢记您的上课时间，在线客服不提供上课提醒服务，若错过上课时间且超过开课时间10分钟，课程自动缺席结束，扣除课时；

2．系统在课前30分钟有短信、微信推送（若有关注并绑定）提醒您上课，因短信与微信受基站与网络等各种因素影响，可能会有延迟或者接收不到的情况，故短信、微信只能作为辅助提醒，不作为补偿依据；

3．课前3小时内不提供取消课程操作，若无法上则计缺席，扣除课时；

4. 老师完成课后评价后，课件会自动更新，一个课时老师只能评价一个课件，若课件出现不同步，可能是老师无法评价导致，请重新设置当前课件或联系在线客服处理；

5. 若不幸出现老师原因导致课程无法正常进行的，我司有义务给您返还该节课时，并给您重新安排课程或给予相应的延期补偿；

6. 请提前准备好网络、电脑、耳麦等。若上课过程中有任何问题，可进入官网个人中心，点击该课时的问题反馈按钮提交情况；或点击右侧在线客服标识，或微信公众号等方式联系我们。

阿卡索服务：

当您在使用套餐，或者上课遇到任何问题，或对老师、对教材有任何意见或建议，都可联系我们在线客服给您解决。

1. 在线人工客服的服务时间：早上9点 ~ 晚上10点；

于官网、微信、APP可点击“在线客服”按钮，会有智能客服（机器人）提供7*24小时服务。

2. 400-8232-520热线的服务时间：早上9点 ~ 晚上10点；

3. 技术支持：调试电脑、协助上课相关技术问题，请联系人工客服为您预约。

以上服务在部分特殊节日可能会有所调整，具体见站内信通知。