商务英语电话用语:客服人员如何与客户沟通

2018年6月9日 18:14:30

客服人员是通过电话或者网络在线为大家服务的,工作的内容大多是替客户解决或转达问题,在工作中,若遇到外国客户来电,该如何用英语礼貌应对?

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下面这些例句非常有助于提高商务客服人员的商务口语电话用语。

一、当客服人员接到电话时,首先需要的是自报家门,再问对方有什么需要帮助,这样可以让对方第一时间确认自己是否打错。如果打错,可以直接告诉对方打错了

例句:

ABC corporation. May I help you?

ABC公司,请问需要帮助吗? 更客气一点的话则可以说"How can I help you?"

I am afraid you have the wrong number.

不好意思,您打错电话了。

二、客户诉说问题时,没听懂或没听清要注意询问,不要心急紧张,千万不要因为听不懂就匆匆说"sorry"后向他人求救, 这十分不礼貌。

例句:

Sorry, I didn't catch you.Could you please say it again?

对不起,我没有听懂。请您再说一遍好吗?

I can't hear you very well.

我听不太清楚。

We have a bad connection.

通讯效果不太好。

三、需要转接或者将电话交给某人时,用礼貌用语让客户难心等待,

I'll put her on the phone. Just a second.

我会请她听电话, 请等一下.

Would you mind holding for one minute?

你介不介意稍等一分钟啊?

先告诉客户需等待,并记得给他一个明确的时间, 例如 one second 或是 five minutes。如果时间到了还没找到解答方法,最好再说一次,

四,不要简单地说"bye-bye"。如果客户在电话中提到一些建议,小伙伴们可以表达真诚的感谢。

例句:

Please feel free to contact us if you have any further questions.

如果您有任何其他问题,欢迎联络我们。

Thank you very much for your valuable suggestion and thank you for your support!

非常感谢您宝贵的建议。谢谢您的支持!

怎样,是否觉得电话客服一下变得很简单呢!〉〉〉如何学好英语口语

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